Journal article

Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Produk Kosmetik Hijau Merek The Body Shop

Putu N Hani Susanti I Made Wardana

Volume : 4 Nomor : 2 Published : 2015, October

E-jurnal Manajemen Unud

Abstrak

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan uji Sobel, dengan purposive sampling ukuran sampel ditetapkan 105 responden. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: kualitas produk, citra merek, kepuasan, loyalitas pelanggan

Related Publication

Peran Product Involvement dalam Memoderasi Pengaruh Country Of Origin Terhadap Purchase Intention Smartphone Merek Oppo di Kota Denpasar

Jurnal OJS Unud... 2014

Pengaruh Ketidakpuasan dan Sikap Mengeluh terhadap Perilaku Mengeluh Pengguan Mobil Suzuki di Kota Denpasar

I Gede Eka Sumanjaya Putra I Made Wardana

Jurnal Nasional... 2014

PERAN CITRA HOTEL DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL MELATI DI KAWASAN WISATA KUTA

Ni Ketut Rahayu Laksmi Uttami I Ketut Rahyuda I Made Wardana

Jurnal OJS Unud... 2014

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK HIJAU MEREK THE BODY SHOP

Ni Putu Hani Susanti I Made Wardana

Jurnal OJS Unud... 2015