Analisis daya saing tenaga kerja pada front office dan housekeeping department di prama sanur beach hotel bali

Abstrak Penelitian inibertujuanuntukmengetahuidaya saingtenaga kerja danstrategiuntukmempertahankandan meningkatkan daya saing pada Front Office dan Housekeepinng Department khsususnya pada section room attendantyangdidasarkanpersainganantartenaga kerjayangsemakinmeningkat.Penelitianinijuga didasarkan padakondisikaryawandiPrama SanurBeachHotelyangsebagianbesarberusiadiatas46tahunsertasebagian besar memiliki masa kerja di atas 20 tahun. Lokasi penelitian ini adalah di Prama Sanur Beach Hotel, Jalan Cemara,DesaSanur,Denpasar.Teknikpengumpulandatamelaluiobservasi,wawancaraterstruktur,dokumentasi dan kuesioner. Dalam penelitian ini untuk menentukan sampel digunakan kuota Sampling dan Insidental Sampling.Jenisdatayangdigunakanyaitudatakualitatifdankuantitatif.Sedangkanuntuksumberdatayaitudata primerdandata sekunder.Teknikanalisisdatamenggunakanteknikanalisisdeskripsi,reduksidata,dananalisis skala likertBerdasarkanhasilpenelitianini,skorrata-ratayangdidapatkanuntukGuestServiceAttendantyaitu 4,30kategorisangatbaik,Concierge4,11kategoribaik,GuestRelationOfficeryaitu4,30kategorisangatbaik, TeleponOperatoryaitu3,94kategoribaik,denganrata–ratakeseluruhanyaitu4,16yangtermasukdalamkategori ba ik dan masih dapat ditingkatkan. Pada section Room Attendant mendapatkan skor ra ta – rata 4,15 yaitu termasuk dalam kategori baik dan masih dapat ditingkatkan. Beberapa strategi pokok yang dapat dilakukan pada Front Office yaituprogramdepartementaltraining,sectiontraining,refreshmenttraining,handlingcomplainttraining, internal trainer, dan sertifikasi karyawan. Selanjutnya pada Housekeeping Department yaitu departemental training,handlingguestcomplainttraining,internaltrainer,sertifikasiprofesi,programoutinginterndepartment. KataKunci : DayaSaing,TenagaKerja,FrontOfficeDepartment,HousekeepingDepartment