ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PEMELIHARAAN DAN PERBAIKAN ATAS PELAYANAN UPT-PP (UNIT PELAKSANA TEKNIS PEMELIHARAAN DAN PERBAIKAN) POLITEKNIK NEGERI BALI

Politeknik Negeri Bali (PNB) adalah institusi pendidikan vokasi. Dengan predikat vokasi, PNB memiliki fasilitas pembelajaran yang beragam. Agar aset tersebut tetap pada kondisi prima (siap pakai), perlu ada unit yang khusus menangani masalah pemeliharaan dan perbaikan. UPT-PP (Unit Pelaksana Teknis Pemeliharaan dan Perbaikan) adalah salah satu unit di PNB yang memiliki fungsi sebagai pelaksana pemeliharaan dan perbaikan (maintenance and repair) terhadap seluruh aset, dan seluruh peralatan (equipment) yang dipergunakan dalam kegiatan proses pembelajaran. UPT-PP memiliki fungsi dan tanggung jawab yang cukup berat dan vital dalam mendukung kelancaran aktifitas pembelajaran baik teori maupun praktik.Keadaan ini menuntut UPT-PP harus memiliki sumber daya manusia yang baik, kompeten, handal,dan harus didukung oleh penyediaan perangkat keras serta perangkat lunak yang memadai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai tingkat kepuasan pengguna jasa pemeliharaan dan perbaikan atas pelayanan yang telah diberikan pihak UPT-PP Politeknik Negeri Bali dan mengidentifikasi faktor-faktor yang perlumendapat perhatianguna meningkatkan kepuasan pengguna atas pelayanan UPT-PP Politeknik Negeri Bali. Pengambilan data diperoleh dari penyebaran koesioner pertanyaan secara deskriptif mengenai fakta dan kenyataan terkait dengan kualitas pelayanan dan harapan pengguna UPT-PP Politeknik Negeri Bali. Sedangkan perhitungan mengenai kesesuaian antara tingkat kualitas dan harapan pengguna UPT-PP merupakan hasil perbandingan bobot kualitas dengan bobot harapan atau kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang akan menunjukkan tingkat kepuasan pengguna atas pelayanan. Hasil analisis deskritif kepuasan pengguna atas pelayanan UPT-PP dapat ditentukan dengan nilai tingkat kesesuaian. Setelah dilakukan analisis, nilai kesesuaian dari masing-masing diperoleh dari dimensi tangible nilai tingkat kesesuaian sebesar 81,08%, realiabilitas dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 79,04%, ketanggapan dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 81,09%, dimensi jaminan dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 84,20% dan dimensi empati dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 83,23%. Dari kelima dimensi penilaian tingkat kesesuaian antara kualitas pelayanan dengan harapan pengguna jasa UPT-PP Politeknik Negeri Bali sebesar 81,07% atau tingkat kepuasan pengguna baru mencapai 81,07%. Saran yang bisa diberikan untuk pelayanan UPT-PP adalah dapat mengkalkulasi waktu yang dibutuhkan untuk menangani satu kasus, disiplin waktu serta dapat memberikan penjelasan kepada pengguna atas masalah yang dialami dan dapat menjalin hubungan kerja yang harmonis kepada seluruh pengguna jasa, agar kepercayaan semua pengguna bisa meningkat. Kata Kunci: UPT-PP Politeknik Negeri Bali, Kepuasan dan Pelayanan