PENGARUH SIKAP MENGELUH DAN KETIDAKPUASAN PADA PERILAKU MENGELUH PEMBELI SEPEDA MOTOR YAMAHA

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh sikap mengeluh dan ketidakpuasan terhadap perilaku mengeluh yang dilakukan konsumen yang membeli sepeda motor Yamaha di Kota Denpasar. Ukuran sampel yang diambil sebanyak 105 orang dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner yang menggunakan skala Likert 5 poin untuk mengukur 15 indikator dari 3 variabel penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa sikap mengeluh berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku mengeluh dan ketidakpuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku mengeluh. Kata kunci: sikap mengeluh, ketidakpuasan, Perilaku Mengeluh