PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA WARNET NADIPUTRA DI DENPASAR

ABSTRAK Pada era saat ini informasi sangat dibutuhkan oleh berbagai kalangan. Ciri utama yang menandakan dimulainya era informasi adalah internet. Jasa Warnet NadiPutra sebagai salah satu usaha jasa pelayanan internet di Kota Denpasar Barat, dan usaha jasa Warnet NadiPutra tidak luput dari persaingan dari usaha jasa internet lainnya yang ada di Kota Denpasar Barat khususnya. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jumlah sampel yang digunakan berdasarkan teknik purposive sampling adalah 105 responden. Hasil analisis data dengan teknik analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Jasa Warnet NadiPutra di Denpasar Barat. 2) Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Jasa Warnet NadiPutra di Denpasar Barat. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen ABSTRACT In an era when this information is needed by various parties. The main characteristic that marks the beginning of the information age is the internet. Figuring NadiPutra services as one of the business internet services in West Denpasar, and business services figuring NadiPutra not escape from competition from other Internet service business in the city of Denpasar West in particular. The variables studied were the quality of service to customer satisfaction. The number of samples used by purposive sampling technique was 105 respondents. The results of the analysis of data with multiple linear regression analysis techniques show that: 1) Quality of service consisting of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy simultaneously positive and significant effect on customer satisfaction figuring NadiPutra Services in West Denpasar. 2) Quality of service consisting of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy partially positive and significant effect on customer satisfaction figuring NadiPutra Services in West Denpasar. Keywords: quality of service, customer satisfaction