Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Simpan Pinjam

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah simpan pinjam pada Koperasi Pegawai Negeri Praja Kantor Gubernur Bali. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, pengolahan data menggunakan SPSS 15.0 for windows. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah simpan pinjam pada Koperasi Pegawai Negeri Praja Kantor Gubernur Bali. Kata kunci : bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan nasabah