Pengukuran Kinerja Bank Perkreditan Rakyat Werdhi Sedana Kabupaten Gianyar Dengan Teknik Balanced Scorecard

Penelitian ini dilakukan pada BPR Werdhi Sedana dari tahun 2015 - 2017. Populasi seluruh karyawan dan nasabah BPR Werdhi Sedana. Sampel untuk karyawan diperoleh sejumlah 41 dan sampel untuk nasabah yang digunakan adalah 99 nasabah tabungan, 87 nasabah deposito dan 96 nasabah kredit. Teknik yang digunakan untuk mengambil sampel adalah simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan yakni perspektif – perspektif pada Balanced Scorecard. Perspektif keuangan mendapat hasil yang dikategorikan baik. Perspektif pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang menghasilkan angka baik serta didukung peningkatan jumlah pelanggan. Perspektif bisnis internal menggunakan kapasitas infrastruktur yang mengalami penurunan dan pada pertumbuhan inovasi, BPR sudah mampu meningkatkan inovasi pada tahun 2018. Kemudian, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan peningkatan produktifitas karyawan dan kepuasan karyawan.