Journal article

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK PEWANGI PAKAIAN MOLTO DI KOTA DENPASAR

Nyoman Shanti Pranithi Karita I Made Wardana I Gst. A. Kt. Gd. Suasana

Volume : 4 Nomor : 3 Published : 2015, September

E-Journal Manajemen Universitas Udayana

Abstrak

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Desain penelitian menggunakan metode asosiatif yang berbentuk kausal (sebab akibat). Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Metode analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) yang disertai Uji Sobel untuk menguji hubungan mediasi antar variabel. Hasil penelitian menyatakan peran kepuasan pelanggan mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Kata kunci: kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Related Publication

PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

I Putu Ogi Sayoga Putra I Gst. A. Kt. Gd. Suasana

Jurnal Nasional Terakreditasi ... 2022

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI ULANG DI RUMAH MAKAN BU DESAK, KABUPATEN BADUNG

Ni Putu Arista Diana Putri I Gst. A. Kt. Gd. Suasana

Jurnal Nasional Terakreditasi ... 2022

PERAN KEPERCAYAAN MEMEDIASI PENGARUH PERSEPSI NILAI TERHADAP NIAT BELI BREW ME TEA SECARA ONLINE

Made Yunita Dwiartini I Gst. A. Kt. Gd. Suasana

Jurnal Nasional Terakreditasi ... 2022

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO MERTA SARI DI KOTA DENPASAR

I Gede Dedek Marjiana Kusuma I Gst. A. Kt. Gd. Suasana

Jurnal Nasional Terakreditasi ... 2022