PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMEDIASI PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION (Studi Kasus Pada Produk Smartphone Samsung di Kota Denpasar)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan electronic word of mouth terhadap purchase intention Smartphone Samsung dengan brand image sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 104 responden dengan menggunakan metode non–probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap brand image. Electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Peran brand image sebagai variabel pemediasi turut mempengaruhi dan menentukan efektivitas pengaruh dari electronic word of mouth terhadap purchase intention. Kata kunci: brand image, electronic word of mouth, purchase intention