Journal article

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Mega Kristiana Kastawan Mandala

Volume : 8 Nomor : 2 Published : 2019, February

E-Jounal ManajemenUnud

Abstrak

Tuj uan penel i t i an i ni adal ah unt uk menget ahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di perusahaan UD. Anugrah Sentosa, Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 115 orang responden, dengan metode non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui metode survey. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur Kata kunci: kualitas pelayanan, kewajaran harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Related Publication

PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGIS, DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEBAYA BORDIR PADA JEGEG AYU BOUTIQUE DI KUTA

Ketut Indah Pratiwi Kastawan Mandala

Jurnal OJS Unud... 2015

PENGARUH DEMOGRAFI DAN STIMULI INTERNAL TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DAN IMPULSE BUYING PADA 1,2 SUPERMARKET TIARA DEWATA

Sonny Wedha Baskara Kastawan Mandala

Jurnal OJS Unud... 2016

ENGARUH RETURN ON EQUITY, EARNING PER SHARE, FIRM SIZE DAN OPERATING CASH FLOWTERHADAP RETURN SAHAM

AYU NURHAYANI AISAH Kastawan Mandala

Jurnal Nasional berbahasa Indo... 2016

PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE TERHADAP PERSEPSI RISIKO KONSUMEN

Ni Made Riska Dwi Cahyati Kastawan Mandala

Jurnal Nasional berbahasa Indo... 2017