ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KINERJA PENGURUS KOPERASI TANI MERTANADI DI DESA PLAGA KECAMATAN PETANG KABUPATEN BADUNG

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kinerja pengurus koperasi. Penelitian dilaksanakan di Koperasi Tani Mertanadi, Desa Plaga, Kecamatan Petang Badung, dengan 60 responden anggota koperasi yang dipilih secara acak sederhana. Metode analisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian memperlihatkan bahawa terdapat hubungan yang positip antara pelayanan dengan kinerja pengurus koperasi. Indikator yang paling berpengaruh pada pelayanan adalah kemauan karyawan untuk memahami kebutuhan anggota, sedangkan untuk variable kinerja, indikatornya adalah kemampuan pengawas dalam melaporkan hasil Rapat Anggota Tahunan (RAT). Kata kunci: kualitas pelayanan, kinerja pengurus, SEM-PLS